Russia 
Netherland 
Vietnam 
Сопровождение сайта и IT-систем: надёжность без штатных затрат
Техническая поддержка сайтов и информационных систем с гарантией по SLA. Работаем удалённо по всему миру — вы занимаетесь бизнесом, мы следим за инфраструктурой.
Почему сайту нужна поддержка?
Сопровождение сайта — это не разовая настройка, а постоянная забота о работоспособности, безопасности и развитии вашего ресурса. Без системного подхода сайты падают в самый неподходящий момент, обновления ломают функционал, а уязвимости открывают двери для взлома. 60% владельцев бизнеса узнают о проблемах с сайтом от клиентов, а не от системы мониторинга.
TermDoc — ваш партнёр в сопровождении сайтов и IT-систем. За 15+ лет работы и 100+ проектов мы выстроили систему поддержки, которая работает без сбоев. Берём на себя техническую поддержку, мониторинг, обновления и документирование — всё, что нужно для стабильной работы вашей инфраструктуры. Работаем удалённо по всему миру. Наша модель IT-аутсорсинга позволяет вашей команде сосредоточиться на бизнесе, экономя до 60% по сравнению с содержанием штатного специалиста.
Вызовы в сопровождении сайта и IT-систем
Сопровождение сайта и информационных систем требует постоянного внимания и технической экспертизы. Без системного подхода бизнес сталкивается с простоями, потерей данных и репутационными рисками. Особенно остро проблема стоит в компаниях без выделенного IT-отдела.
Владельцы бизнеса и руководители
Вызовы: Сайт периодически «падает», и вы узнаёте об этом от клиентов. Непонятно, кто отвечает за обновления, бэкапы и безопасность. Нет прозрачности в том, что происходит с вашей IT-инфраструктурой.
Итоговый результат: Потеря клиентов, упущенная выручка, репутационные риски.
Решение TermDoc: Прозрачное сопровождение сайта с регулярными отчётами, мониторингом uptime и гарантированным временем реакции по SLA.
Маркетологи и контент-менеджеры
Вызовы: Нужно срочно внести правки на сайт, но разработчик занят или недоступен. Обновления CMS ломают вёрстку или плагины. Нет понятных инструкций по работе с админкой.
Итоговый результат: Задержки в публикациях, зависимость от одного специалиста, потеря времени на рутину.
Решение TermDoc: Оперативные правки по запросу, безопасные обновления с тестированием, понятная документация и обучение работе с сайтом.
IT-специалисты и разработчики
Вызовы: Легаси-код без документации, непонятная архитектура, отсутствие автоматизации деплоя. Поддержка чужих проектов отнимает время от развития.
Итоговый результат: Рост технического долга, медленная разработка, риски при обновлениях.
Решение TermDoc: Документирование архитектуры, настройка CI/CD, ведение технической документации, разгрузка команды от рутинной поддержки.
Системные администраторы и DevOps
Вызовы: Нет единой точки мониторинга, алерты не настроены, бэкапы не проверяются. При сбое непонятно, где искать причину.
Итоговый результат: Долгое восстановление после инцидентов, риски потери данных, ночные звонки.
Решение TermDoc: Настройка мониторинга и алертов, автоматизация бэкапов с проверкой, runbooks для типовых инцидентов, SLA на время восстановления.
Служба поддержки клиентов
Вызовы: Клиенты жалуются на ошибки сайта, но нет информации о статусе проблемы. Нет базы знаний для ответов на типовые вопросы.
Итоговый результат: Долгие ответы клиентам, эскалация всех вопросов на разработчиков, негатив в отзывах.
Решение TermDoc: Прозрачный статус инцидентов, FAQ и база знаний для поддержки, документация по типовым проблемам.
Почему выбирают наше сопровождение сайтов
Развенчиваем мифы о сопровождении сайтов
Миф: Сайт работает — зачем платить за сопровождение?
Реальность: Сопровождение сайта — это профилактика. Обновления безопасности, мониторинг, бэкапы предотвращают проблемы до их появления. Восстановление после взлома стоит в 10 раз дороже регулярной поддержки.
Миф: Хостинг-провайдер всё обеспечит.
Реальность: Хостинг отвечает только за сервер, а не за ваш сайт. Обновления CMS, плагинов, безопасность кода и бэкапы — ваша зона ответственности.
Миф: Сопровождение сайта — это дорого.
Реальность: Аутсорсинг сопровождения стоит в 2–3 раза дешевле штатного специалиста. Вы платите за результат, а не за рабочее время.
Миф: Наш разработчик справится сам.
Реальность: Разработчик создаёт новое, а не занимается рутинной поддержкой. Совмещение ролей ведёт к выгоранию и снижению качества обеих задач.
Что входит в сопровождение сайта от TermDoc
Мы предлагаем комплексное сопровождение сайта и информационных систем — от мониторинга до документирования. Вы получаете не разрозненные услуги, а работающую систему поддержки.
Техническая поддержка сайта
- Обновления CMS (WordPress, Битрикс, Joomla и др.)
- Обновления плагинов и модулей с тестированием
- Исправление ошибок и багфиксы
- Оперативные правки контента и вёрстки
- Оптимизация скорости загрузки
Мониторинг и безопасность
- Мониторинг доступности 24/7 (uptime)
- Настройка алертов при сбоях
- Проверка на уязвимости и вирусы
- Установка SSL-сертификатов
- Защита от DDoS и брутфорса
Резервное копирование
- Автоматические бэкапы по расписанию
- Хранение копий на внешних серверах
- Регулярная проверка восстановления
- Быстрое восстановление при инцидентах
Хостинг и инфраструктура
- Подбор и настройка хостинга
- Миграция сайтов между серверами
- Настройка DNS и почты
- Оптимизация серверной части
- Аудит и модернизация IT-инфраструктуры
Сопровождение информационных систем
- Поддержка CRM, ERP, внутренних порталов
- Системная интеграция между системами
- Мониторинг производительности
- Обновления и патчи безопасности
Документация и отчётность
- Техническая документация по проекту
- Инструкции для пользователей
- Регулярные отчёты о работе
- SLA-отчётность по инцидентам
Преимущества аутсорсинга сопровождения сайта
Экономия бюджета
Сопровождение сайта на аутсорсе обходится в 2–3 раза дешевле штатного специалиста. Вы не платите за простои, отпуска, больничные и оборудование.
Гарантированный SLA
Фиксируем время реакции и восстановления в договоре. Вы точно знаете, когда проблема будет решена.
Команда вместо одного человека
Вы получаете доступ к экспертизе разных специалистов: разработчиков, DevOps, технических писателей — без найма каждого из них. За 15+ лет мы собрали команду с опытом в 100+ проектах.
«Хорошее сопровождение сайта — это когда владелец бизнеса забывает о технических проблемах. Наша задача — сделать так, чтобы сайт просто работал, а вы занимались развитием бизнеса, а не тушением пожаров.»
Ведущий консультант TermDoc
Прозрачность и контроль
Регулярные отчёты, доступ к системе мониторинга, история всех работ. Вы всегда в курсе состояния своей инфраструктуры.
Гибкость и масштабирование
Легко увеличить или уменьшить объём поддержки в зависимости от потребностей бизнеса.
Юридическая защита
Работаем по договору с NDA. Возможна работа без предоплаты — поэтапная оплата по факту выполненных работ. Работаем удалённо с клиентами по всему миру.
| Параметр | Штатный специалист | Аутсорсинг TermDoc |
|---|---|---|
| Стоимость | Зарплата + налоги + оборудование + обучение | Фиксированная стоимость сопровождения |
| Доступность | Рабочие часы, отпуска, больничные | 24/7 мониторинг, SLA на реакцию |
| Экспертиза | Ограничена опытом одного человека | Команда: 15+ лет опыта, 100+ проектов |
| Риски | Увольнение = потеря знаний | Документация + передача знаний |
| Масштабирование | Долгий найм при росте задач | Гибкое расширение по запросу |
| Гарантии | Трудовой договор | SLA + договор на услуги + NDA |
Вывод: Аутсорсинг сопровождения сайта выгоден для компаний, которым нужна надёжная поддержка без затрат на содержание штата. Вы получаете команду экспертов за стоимость одного специалиста.
Как мы работаем с вашим сайтом
От первого обращения до стабильной работы мы проходим весь путь вместе с вами. Наша методика сопровождения отработана на 100+ проектах и включает четыре последовательных этапа, которые гарантируют надёжность вашей инфраструктуры.
Глубокий аудит на старте
Настройка системы поддержки
Регулярное сопровождение
Развитие и оптимизация
Процесс сопровождения сайта в TermDoc
Этап 1: Аудит и диагностика
- Анализ текущего состояния сайта и инфраструктуры
- Проверка безопасности и производительности
- Оценка качества существующей документации
- Выявление критических рисков и узких мест
- Формирование отчёта с рекомендациями
Результат: Полная картина состояния вашей IT-инфраструктуры и план действий.
Этап 2: Настройка системы поддержки
- Подключение мониторинга и алертов
- Настройка автоматических бэкапов
- Создание регламентов и чек-листов
- Настройка каналов коммуникации
- Согласование SLA и приоритетов
Результат: Работающая система мониторинга и оперативной поддержки.
Этап 3: Регулярное сопровождение
- Плановые обновления и профилактика
- Оперативные правки по запросу
- Реагирование на инциденты по SLA
- Ведение технической документации
- Регулярные отчёты о проделанной работе
Результат: Стабильная работа сайта и IT-систем без вашего участия.
Этап 4: Развитие и оптимизация
- Анализ метрик и выявление точек роста
- Рекомендации по улучшению производительности
- Масштабирование при росте нагрузки
- Внедрение новых инструментов и автоматизация
- Передача знаний вашей команде
Результат: Постоянное улучшение инфраструктуры и адаптация под рост бизнеса.
Кейсы
Кейс 1: Интернет-магазин | Устранение простоев и рост конверсии
Задача: Интернет-магазин терял клиентов из-за периодических падений сайта. Владелец узнавал о проблемах от покупателей. Обновления CMS откладывались месяцами из-за страха сломать функционал.
Решение: Настроили круглосуточный мониторинг с мгновенными алертами. Внедрили систему автоматических бэкапов с ежедневной проверкой. Провели безопасное обновление CMS и всех плагинов с предварительным тестированием на копии сайта.
Результат:
- Uptime вырос с 95% до 99.9%
- Время реакции на инциденты — менее 15 минут
- Конверсия выросла на 12% за счёт стабильной работы
- Владелец перестал получать жалобы от клиентов
Кейс 2: B2B-компания | Комплексное сопровождение информационных систем
Задача: Компания использовала связку из сайта, CRM и внутреннего портала. Интеграции периодически ломались, данные терялись между системами. Единственный IT-специалист уволился, забрав все знания с собой.
Решение: Провели аудит и задокументировали всю архитектуру. Настроили мониторинг всех систем и интеграций. Создали техническую документацию и инструкции для сотрудников. Взяли на сопровождение весь комплекс информационных систем.
Результат:
- Полная документация по всей инфраструктуре
- Снижение количества инцидентов на 70%
- Новый IT-специалист вошёл в курс дела за 3 дня вместо месяца
- Экономия 40% по сравнению с содержанием штатного сотрудника
Кейс 3: Сервисная компания | Миграция и оптимизация
Задача: Сайт на устаревшем хостинге работал медленно, не выдерживал пиковых нагрузок в сезон. Предыдущий разработчик пропал, документации не было, доступы частично утеряны.
Решение: Восстановили доступы и провели полный аудит. Мигрировали сайт на современный хостинг с оптимизацией. Настроили CDN и кэширование. Создали полную документацию и передали все доступы клиенту.
Результат:
- Скорость загрузки сайта выросла в 3 раза
- Сайт выдержал сезонный рост трафика в 5 раз
- Полный контроль над инфраструктурой у клиента
- Ежемесячная экономия на хостинге 30%
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит сопровождение сайта?
Стоимость зависит от сложности сайта, количества систем и требуемого SLA. Базовое сопровождение небольшого сайта — от нескольких часов работы в месяц. Комплексная поддержка e-commerce или корпоративного портала — индивидуальный расчёт. Предлагаем бесплатный аудит для точной оценки.
Какие сайты и системы вы поддерживаете?
Работаем с любыми CMS: WordPress, Битрикс, Joomla, OpenCart, самописные решения. Поддерживаем CRM (Битрикс24, amoCRM), ERP, внутренние порталы, мобильные приложения. Если у системы есть админка — мы её поддержим.
Как быстро вы реагируете на проблемы?
Время реакции фиксируется в SLA. Критические инциденты (сайт недоступен) — реакция в течение 15–30 минут. Стандартные запросы — в течение рабочего дня. Точные параметры обсуждаем под ваши потребности.
Можно ли начать без предоплаты?
Да, мы работаем с поэтапной оплатой по факту выполненных работ. Для новых клиентов предлагаем пилотный месяц для оценки качества сопровождения.
Что если нам нужны только разовые работы?
Мы выполняем и разовые задачи: аудит, миграция, настройка мониторинга, создание документации. После этого можете перейти на регулярное сопровождение или работать по запросу.
Как обеспечивается безопасность наших данных?
Работаем по договору с NDA. Используем защищённые каналы связи. Доступы храним в зашифрованном виде. По желанию работаем только через ваш VPN или на вашей инфраструктуре.
Работаете ли вы удалённо?
Да, мы работаем удалённо по всему миру. Большая часть работы ведётся онлайн: мониторинг, обновления, документирование. Для диагностики проводим видеоконференции с командой. При необходимости возможен выезд на площадку.
Заключение
Сопровождение сайта — это инвестиция в стабильность и рост вашего бизнеса. Пока вы занимаетесь развитием, мы следим за тем, чтобы техническая инфраструктура работала без сбоев.
TermDoc берёт на себя весь цикл: от мониторинга и обновлений до документирования и отчётности. За 15+ лет и 100+ проектов мы выстроили систему поддержки, которая работает. Вы получаете надёжную команду без затрат на найм и содержание штата.
Работаем по договору с SLA, NDA и возможностью поэтапной оплаты. Сотрудничаем с клиентами удалённо по всему миру. Начните с бесплатного аудита — покажем, где ваша инфраструктура уязвима и как это исправить.
Свяжитесь с нами — обсудим сопровождение вашего сайта и IT-систем.
Этапы сотрудничества
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите нам, и мы ответим как можно скорее.
